Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026. Elle couvre la simulation, le contact et le traitement des dossiers.
Qui est responsable de vos données ?
Nassim Benkhelifa, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial FLYORA, 1 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt. Pour toute question ou demande sur vos données : nb.flyora@gmail.com.
Quelles données, pour quoi faire, et combien de temps ?
| Situation | Données | Pourquoi | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|---|
| Simulation sans envoi | Vol, date, trajet, perturbation, frais déclarés | Calculer l’estimation | Mesures précontractuelles à votre demande | Brouillon dans votre navigateur, effacé à la fermeture de l’onglet |
| Envoi de la simulation | E-mail, simulation, référence | Vous répondre | Mesures précontractuelles | 12 mois après le dernier échange, sauf ouverture d’un dossier |
| Demande commencée mais non terminée | E-mail validé, prénom, nom, informations du vol saisies, estimation | Vous permettre de reprendre votre demande et vous envoyer un seul e-mail de rappel | Mesures précontractuelles prises à votre demande | 30 jours |
| Dossier ouvert | Identité, date de naissance, coordonnées, réservation, cartes d’embarquement, échanges avec la compagnie, justificatifs de frais | Exécuter le mandat et réclamer à la compagnie | Contrat | Durée du dossier, puis 5 ans (délai de prescription) |
| Passager mineur | Identité du mineur et de son représentant légal | Idem | Contrat conclu par le représentant | Idem |
| Autre passager majeur indiqué par le demandeur | Nom, prénom, date de naissance, e-mail et, s’il est fourni, téléphone, transmis par le passager qui ouvre la demande avec l’accord de la personne | Lui proposer de signer son propre mandat (e-mail d’invitation et deux rappels au plus) | Intérêt légitime, puis contrat s’il signe | Supprimées avec le dossier ; si la personne ne signe pas ou refuse, ses données ne sont utilisées pour rien d’autre et sont effacées à la clôture du dossier |
| Pièce d’identité, si la compagnie l’exige | Copie de la pièce | Prouver le mandat à la compagnie | Contrat | Supprimée dès la fin du dossier |
| Coordonnées bancaires | IBAN | Vous reverser les sommes | Contrat | Supprimées après le dernier virement, sauf justificatifs comptables |
| Signature électronique | Nom, e-mail, signature dessinée, horodatage, adresse IP, fichier de preuve | Prouver la signature du mandat | Contrat et intérêt légitime (preuve) | Durée du dossier, puis 5 ans |
| Dossier refusé ou rétracté | Données du dossier | Répondre au client, prouver le refus ou la rétractation | Intérêt légitime | Supprimées sous 30 jours |
| Facturation | Nom, adresse, montants, factures, relevés | Obligations comptables | Obligation légale | 10 ans |
| Sécurité du site | Adresse IP | Limiter les abus | Intérêt légitime | 1 heure à 1 jour |
| Mesure Google Ads | Données techniques, identifiants publicitaires, référence de demande | Mesurer les campagnes | Consentement | Selon votre choix de cookies |
Nous ne vendons pas vos données et ne prenons aucune décision automatisée à votre sujet.
Qui reçoit vos données ?
- La compagnie aérienne concernée, uniquement après la conclusion du mandat et pour votre réclamation.
- Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| OVHcloud | Hébergement du site et des dossiers | France |
| Resend | Envoi des e-mails automatiques | États-Unis (garanties appropriées) |
| Messagerie nb.flyora@gmail.com ; balise Google Ads si vous l’acceptez | Union européenne et États-Unis | |
| AeroDataBox via API.Market | Recherche de vols et d’aéroports (numéro de vol, date, code aéroport uniquement) | Selon le prestataire ; aucune donnée personnelle transmise |
| WhatsApp (Meta) | Seulement si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp | Union européenne et États-Unis |
Lorsque des données sont transférées hors de l’Union européenne, le transfert s’appuie sur une décision d’adéquation (notamment le cadre UE–États-Unis de protection des données) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous ne vous demandons jamais de pièce d’identité ni de coordonnées bancaires par WhatsApp.
Cookies et traceurs
Le stockage de session conserve votre brouillon de simulation. Un cookie strictement nécessaire maintient la connexion à l’espace privé (7 jours au plus). La balise Google Ads n’est chargée qu’avec votre accord ; le bouton « Choix des cookies » permet de le modifier à tout moment.
Sécurité
Le site est servi en HTTPS. Les dossiers sont accessibles uniquement après authentification. Les pièces sensibles sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur limitation ou leur portabilité, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies publicitaires à tout moment.
Écrivez à nb.flyora@gmail.com ; nous répondons sous un mois. Certaines données ne peuvent pas être effacées avant la fin d’une obligation légale, notamment les factures. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (www.cnil.fr).