Vol Air Caraïbes retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
Air Caraïbes, compagnie française, relie Paris-Orly à la Guadeloupe, à la Martinique, à la Guyane, à Saint-Martin et à plusieurs destinations des Caraïbes, et assure de nombreux vols entre les îles. Compagnie de l’Union européenne, elle est couverte par le règlement CE 261/2004 dans les deux sens.
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À retenir sur Air Caraïbes
01 Paris–Pointe-à-Pitre, Paris–Fort-de-France et Paris–Cayenne sont des vols intra-UE : 400 € par passager dès 3 heures de retard.
02 Saint-Martin a deux aéroports : Grand-Case (partie française, dans l’UE) et Juliana (partie néerlandaise, hors UE). Un Paris–Juliana dépasse 3 500 km hors UE : jusqu’à 600 €.
03 Vers Punta Cana, Saint-Domingue ou Cancún, jusqu’à 600 € (300 € si le retard est compris entre 3 et 4 heures).
04 Les vols entre les îles (Pointe-à-Pitre–Fort-de-France, Grand-Case) font moins de 1 500 km : 250 €.
Êtes-vous couvert ?
Air Caraïbes est une compagnie de l’Union européenne : ses vols sont couverts au départ comme à l’arrivée dans l’UE.
| Votre vol avec Air Caraïbes | Règlement européen |
|---|---|
| Au départ d’un aéroport de l’UE (France, outre-mer compris) | Couvert |
| Vers l’UE depuis un pays tiers | Couvert (compagnie européenne) |
| Entre deux pays hors UE, sans lien avec un départ de l’UE | Non couvert |
Antilles et Guyane : pourquoi 400 €
Le règlement prévoit 600 € au-delà de 3 500 km, sauf pour les vols à l’intérieur de l’Union européenne, plafonnés à 400 € au-delà de 1 500 km. La Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et la partie française de Saint-Martin font partie de l’UE : un vol Air Caraïbes depuis Paris y est indemnisé à 400 € dès 3 heures de retard, sans réduction à 300 € entre 3 et 4 heures.
Les situations fréquentes avec Air Caraïbes
- Correspondances inter-îles : un Paris–Pointe-à-Pitre–Grand-Case réservé sur un seul billet est jugé sur le retard à Grand-Case, et la distance retenue est celle de Paris à Grand-Case.
- Saison cyclonique : une alerte cyclonique peut justifier une annulation, mais la compagnie doit prouver le lien avec votre vol et vous réacheminer rapidement. Repas et hôtel restent dus.
- Retards de rotation : le retard de l’avion précédent n’est pas, en soi, une circonstance extraordinaire.
- Bons d’achat : vous pouvez exiger un paiement en argent ; un avoir suppose votre accord écrit.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet payant. Exemples de trajets :
| Trajet | Distance | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Paris-Orly–Pointe-à-Pitre | ≈ 6 750 km (vol intra-UE) | 400 € |
| Paris-Orly–Fort-de-France | ≈ 6 850 km (vol intra-UE) | 400 € |
| Paris-Orly–Cayenne | ≈ 7 090 km (vol intra-UE) | 400 € |
| Paris-Orly–Saint-Martin Juliana | ≈ 6 720 km (hors UE) | 600 € (300 € si 3 à 4 h) |
| Paris-Orly–Punta Cana | ≈ 7 060 km | 600 € (300 € si 3 à 4 h) |
| Pointe-à-Pitre–Fort-de-France | ≈ 200 km | 250 € |
Montants pour un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou un refus d’embarquement, sauf circonstance extraordinaire. Distances à vol d’oiseau, arrondies. Lignes susceptibles d’évoluer selon les saisons.
En plus de l’indemnité, la compagnie doit fournir l’assistance pendant l’attente (repas, boissons, hôtel si nécessaire) ou en rembourser le coût raisonnable. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand Air Caraïbes peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance. Une panne technique, un manque d’équipage ou le retard de l’avion précédent relèvent en principe de son activité normale. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès d’Air Caraïbes
Air Caraïbes propose un formulaire de réclamation sur son site. Indiquez la réservation, le vol, l’heure réelle d’arrivée, le montant demandé au titre du règlement CE 261/2004 et vos coordonnées bancaires, et gardez une copie de l’envoi.
- Sans réponse sous deux mois ou en cas de refus contestable, la Médiation Tourisme et Voyage peut être saisie si la compagnie y adhère, ou vous pouvez vous faire accompagner.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation, qui montre le vol et la compagnie qui l’opère.
- Votre carte d’embarquement.
- Les messages de Air Caraïbes annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale.
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur Air Caraïbes
Mon vol Air Caraïbes Fort-de-France–Paris a eu 3 h 30 de retard : combien ?
C’est un vol intra-UE de plus de 1 500 km : 400 € par passager, sauf circonstance extraordinaire prouvée. L’indemnité n’est pas réduite entre 3 et 4 heures de retard pour ce type de vol.
Un vol annulé pour cyclone donne-t-il droit à une indemnité ?
Souvent non, si la compagnie prouve que l’alerte a réellement empêché le vol. Vous gardez en revanche le droit au remboursement ou à un autre vol, et à l’assistance : repas, hôtel et transferts pendant l’attente.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec Air Caraïbes. Mis à jour le 24 octobre 2026.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
Vérification gratuite en quelques minutes. Rien à payer si rien n’est récupéré.
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