Embarquement refusé pour surbooking ? Jusqu’à 600 € immédiatement.
Vous aviez une réservation confirmée, vous étiez à l’heure, et la compagnie ne vous laisse pas monter à bord ? Si vous n’avez pas cédé votre place volontairement, elle doit vous verser une indemnité de 250 à 600 €, en plus d’un autre vol ou du remboursement.
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Surbooking : vos droits en 30 secondes
01 Refus contre votre gré : indemnité de 250, 400 ou 600 € par passager, en principe versée immédiatement.
02 En plus, vous choisissez entre un autre vol vers votre destination et le remboursement de votre billet.
03 Pendant l’attente, repas, boissons et hôtel si nécessaire sont à la charge de la compagnie.
04 Volontaire pour céder votre place ? Vous négociez une compensation, mais vous n’avez plus droit à l’indemnité forfaitaire.
Volontaire ou refusé : la différence est capitale
Quand un vol est surréservé, la compagnie doit d’abord chercher des volontaires, en échange d’avantages négociés (bon d’achat, argent, nuit d’hôtel). Si vous acceptez, vous gardez le droit au remboursement ou à un autre vol, mais pas à l’indemnité forfaitaire.
Si personne ne se porte volontaire et qu’on vous refuse l’embarquement contre votre gré, l’indemnité est due selon la distance :
| Distance du vol | Exemple | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | Paris–Rome, Lyon–Porto, Marseille–Alger | 250 € |
| Vol dans l’UE de plus de 1 500 km, ou 1 500 à 3 500 km | Paris–Athènes, Orly–Marrakech, Paris–Pointe-à-Pitre | 400 € |
| Plus de 3 500 km hors UE | Paris–New York, Lyon–Montréal | 600 € (300 € si 3 à 4 h de retard) |
Si le vol de remplacement proposé vous fait arriver avec un retard limité (moins de 2, 3 ou 4 heures selon la distance), l’indemnité peut être réduite de moitié.
Quand la compagnie peut-elle refuser l’embarquement sans indemniser ?
Uniquement pour des raisons valables tenant au passager : documents de voyage invalides ou incomplets, arrivée après l’heure limite d’enregistrement ou d’embarquement, raisons de santé, de sûreté ou de sécurité. Le surbooking n’en fait pas partie.
Surclassé… ou déclassé ?
Si la compagnie vous place dans une classe inférieure à celle payée (par exemple d’affaires en économique), elle doit vous rembourser une partie du prix de ce vol : 30 % jusqu’à 1 500 km, 50 % de 1 500 à 3 500 km et dans l’UE, 75 % au-delà.
Que faire si on vous refuse l’embarquement ?
- Ne vous portez pas volontaire si l’offre ne vous convient pas, et ne signez rien sans avoir lu.
- Demandez une attestation écrite du refus d’embarquement et de son motif.
- Gardez votre carte d’embarquement ou votre confirmation d’enregistrement.
- Choisissez entre un autre vol et le remboursement, et réclamez l’assistance pendant l’attente.
- Faites vérifier votre situation si l’indemnité ne vous a pas été versée sur place.
Votre compagnie ou votre aéroport
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Questions fréquentes
On m’a refusé l’embarquement mais rien versé à l’aéroport : est-ce trop tard ?
Non. Vous pouvez réclamer l’indemnité après coup, en France pendant 5 ans. Gardez la preuve de votre réservation et de votre présence à l’embarquement.
J’ai accepté un bon de 300 € pour céder ma place : puis-je réclamer en plus ?
Non, en principe : en vous portant volontaire, vous avez accepté la compensation négociée à la place de l’indemnité forfaitaire. Vous gardez droit au remboursement ou à un autre vol.
La compagnie dit que je suis arrivé trop tard à la porte : est-ce un surbooking ?
Pas forcément. Si vous êtes arrivé après l’heure limite d’embarquement, le refus peut être justifié. Si vous étiez à l’heure, demandez le motif par écrit.
Mes enfants ont-ils droit à l’indemnité ?
Oui, chaque passager muni d’un billet payant a droit à sa propre indemnité.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, 5 ans après la date du vol, pour les vols perturbés avant l’entrée en application de la réforme européenne de 2026.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public ↗
Guide d’information mis à jour le 24 octobre 2026. Il ne remplace pas l’examen de votre dossier.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
Vérification gratuite en quelques minutes. Rien à payer si rien n’est récupéré.
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