Vol Transavia retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
Transavia, la compagnie à bas coûts du groupe Air France-KLM, est soumise au règlement CE 261/2004 sur ses vols au départ et à destination de l’Europe. Un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée peut donner droit à 250 € ou 400 € par passager.
Vérifier mon vol Transavia →À retenir sur Transavia
01 Indemnité possible dès 3 heures de retard à l’arrivée, après une annulation annoncée moins de 14 jours avant, ou un refus d’embarquement.
02 Transavia France est basée à Orly : ses vols vers et depuis le Maroc, la Tunisie ou l’Algérie sont couverts dans les deux sens.
03 Le motif « raisons opérationnelles » ne suffit pas : la compagnie doit prouver une circonstance extraordinaire.
04 La réclamation se fait via le formulaire de contact de Transavia ou par écrit.
Quand Transavia doit-elle vous indemniser ?
Le règlement européen prévoit une indemnité forfaitaire dans trois situations, si la perturbation n’est pas due à une circonstance extraordinaire :
- Retard : vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard. C’est l’ouverture des portes à l’arrivée qui compte. Tout savoir sur le vol retardé.
- Annulation : vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, et le vol de remplacement ne respectait pas certains horaires. Tout savoir sur le vol annulé.
- Refus d’embarquement : on vous a refusé l’accès à l’avion contre votre gré, par exemple pour surbooking. Tout savoir sur le surbooking.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet.
| Distance | Exemples de trajets | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | Orly–Porto, Nantes–Porto, Orly–Barcelone | 250 € |
| 1 500 à 3 500 km | Orly–Marrakech, Orly–Agadir, Orly–Héraklion | 400 € |
En plus de l’indemnité, la compagnie doit rembourser les frais nécessaires engagés pendant l’attente (repas, hôtel, transport) si elle ne vous a pas pris en charge. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand Transavia peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien, passager perturbateur. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance pendant l’attente.
Une panne technique ou un manque d’équipage relèvent en principe de l’activité normale de la compagnie et ne l’exonèrent pas. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès de Transavia
Transavia traite les demandes d’indemnisation via son formulaire de contact en ligne, rubrique aide, ou par écrit au siège de Transavia France (7 avenue de l’Union, 94310 Orly). Indiquez votre numéro de réservation, le numéro et la date du vol, l’heure d’arrivée réelle, et joignez vos justificatifs.
- Deux compagnies : Transavia France (vols au départ de la France) et Transavia Airlines (vols au départ des Pays-Bas) sont distinctes. Adressez la demande à celle qui a opéré votre vol.
- Grève : une grève du personnel de Transavia n’est en principe pas une circonstance extraordinaire ; une grève du contrôle aérien peut l’être.
- Annulation et nouveau vol : si vous avez été replacé sur un vol proche de vos horaires initiaux, l’indemnité peut être exclue ou réduite. Notez précisément les horaires proposés.
- Gardez les reçus de repas et d’hôtel : ces frais se remboursent en plus de l’indemnité.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation.
- Votre carte d’embarquement, si vous l’avez.
- Les messages de Transavia annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale (une photo de l’écran des arrivées suffit).
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur Transavia
Mon vol Transavia Agadir–Orly est arrivé avec 3 h 30 de retard : ai-je droit à une indemnité ?
En principe oui. Transavia est une compagnie de l’Union européenne, donc son vol arrivant à Orly est couvert. Pour ce trajet de plus de 1 500 km, l’indemnité peut atteindre 400 € par passager, sauf circonstance extraordinaire prouvée.
Transavia m’a proposé un bon d’achat : dois-je l’accepter ?
Non. L’indemnité est due en argent. Un bon d’achat ne peut remplacer le paiement qu’avec votre accord écrit.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Que faire si la compagnie refuse ou ne répond pas ?
Demandez une explication écrite du refus. Si la compagnie adhère à la Médiation Tourisme et Voyage, vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement ; vous pouvez aussi signaler le litige à la DGAC. Un accompagnement peut vous aider à vérifier si le refus est fondé.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec Transavia. Mis à jour le 23 octobre 2026.
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