Vol retardé ou annulé à Bâle-Mulhouse : quels sont vos droits ?
Situé sur le sol français et exploité conjointement par la France et la Suisse, l’EuroAirport Bâle-Mulhouse-Fribourg a accueilli 9,6 millions de passagers en 2025. easyJet y a l’une de ses plus grandes bases, qui dessert l’Europe, le Maghreb et la Turquie.
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Les points à vérifier à Bâle-Mulhouse
01 Un aéroport binational. L’aéroport a un secteur français et un secteur suisse, mais il est entièrement situé en France. Le règlement européen s’applique donc à tous les départs, quel que soit le secteur par lequel vous êtes passé. La Suisse applique en outre ce règlement en vertu de l’accord aérien qui la lie à l’Union européenne.
02 easyJet Suisse ou easyJet Europe. Selon votre vol, il peut être opéré par easyJet Switzerland ou easyJet Europe. Grâce à l’accord UE–Suisse, les deux sont traitées comme des compagnies couvertes par le règlement, à l’aller comme au retour.
03 Vols vers la Turquie et le Maghreb. Au départ de Bâle-Mulhouse, les vols vers Istanbul, Antalya, Alger ou Marrakech sont couverts quelle que soit la compagnie. Au retour, seulement avec une compagnie européenne ou suisse : pas avec une compagnie turque ou maghrébine.
04 Brouillard et neige. En hiver, le brouillard de la plaine d’Alsace peut retarder les vols. La compagnie doit prouver qu’il a réellement empêché le vol à l’heure prévue pour refuser l’indemnité.
Êtes-vous couvert ?
Le règlement européen CE 261/2004 ne s’applique pas de la même façon selon le sens du vol :
| Votre vol | Compagnie européenne ou suisse | Autre compagnie |
|---|---|---|
| Au départ de Bâle-Mulhouse | Couvert | Couvert |
| À l’arrivée à Bâle-Mulhouse depuis un pays de l’UE | Couvert | Couvert (départ de l’UE) |
| À l’arrivée à Bâle-Mulhouse depuis un pays hors UE | Couvert | Non couvert par le règlement européen |
Combien pouvez-vous recevoir ?
L’indemnité dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Voici quelques exemples de trajets au départ ou à destination de Bâle-Mulhouse :
| Trajet | Distance | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Bâle-Mulhouse–Porto | ≈ 1 460 km | 250 € |
| Bâle-Mulhouse–Barcelone | ≈ 820 km | 250 € |
| Bâle-Mulhouse–Palma | ≈ 970 km | 250 € |
| Bâle-Mulhouse–Marrakech | ≈ 2 210 km | 400 € |
| Bâle-Mulhouse–Istanbul | ≈ 1 820 km | 400 € |
| Bâle-Mulhouse–Héraklion | ≈ 2 000 km | 400 € |
Montants pour un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou un refus d’embarquement, sauf circonstance extraordinaire. Distances à vol d’oiseau, arrondies. Sur un long-courrier opéré par une compagnie non européenne (par exemple canadienne ou américaine), seul le vol au départ de France est couvert.
Que faire à l’aéroport ?
- Demandez la cause du retard ou de l’annulation, si possible par écrit.
- Réclamez l’assistance : boissons et repas pendant l’attente, hôtel et transfert si le départ est reporté au lendemain.
- Gardez tout : carte d’embarquement, messages de la compagnie, reçus de vos dépenses.
- Notez l’heure réelle d’arrivée à votre destination finale : c’est elle qui décide de l’indemnité.
Pour aller plus loin : vol retardé, vol annulé, correspondance manquée, les réflexes à l’aéroport.
Les compagnies à Bâle-Mulhouse
easyJet, avec ses filiales européenne et suisse, y est de loin la première compagnie. Wizz Air et plusieurs compagnies turques et maghrébines y opèrent aussi des lignes. Chaque compagnie a ses habitudes pour traiter les réclamations :
Questions fréquentes sur Bâle-Mulhouse
Je suis parti par le secteur suisse de l’aéroport : le règlement européen s’applique-t-il ?
Oui. L’EuroAirport est entièrement situé sur le territoire français, et la Suisse applique aussi le règlement CE 261/2004. Le côté par lequel vous êtes passé ne change pas vos droits.
Mon vol Pegasus Istanbul–Bâle-Mulhouse a eu 5 heures de retard : suis-je couvert ?
Non par le règlement européen : la compagnie est turque et le vol part de Turquie. Au départ de Bâle-Mulhouse vers Istanbul, en revanche, le même retard peut ouvrir droit à 400 € par passager. La réglementation turque des passagers peut aussi prévoir des droits au retour.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Service-Public : retard de vol ↗Trafic des aéroports français en 2025 ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec l’aéroport EuroAirport Bâle-Mulhouse-Fribourg ni avec les compagnies citées. Mis à jour le 24 octobre 2026.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
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