Vol Air Austral retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
Air Austral, compagnie basée à La Réunion, relie l’île à Paris, à Mayotte, à Maurice, à Madagascar et à l’Asie. Compagnie française, donc de l’Union européenne, elle est couverte par le règlement CE 261/2004 à l’aller comme au retour.
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À retenir sur Air Austral
01 Paris–La Réunion et Paris–Mayotte sont des vols intra-UE : 400 € par passager dès 3 heures de retard.
02 Dans l’océan Indien (La Réunion–Maurice, La Réunion–Madagascar, La Réunion–Mayotte), les vols font moins de 1 500 km : 250 €.
03 Vers Bangkok, la distance dépasse 3 500 km hors UE : jusqu’à 600 €.
04 Air Austral étant européenne, les vols au départ de Maurice ou de Madagascar vers La Réunion sont aussi couverts.
Êtes-vous couvert ?
Air Austral est une compagnie de l’Union européenne : ses vols sont couverts au départ comme à l’arrivée dans l’UE.
| Votre vol avec Air Austral | Règlement européen |
|---|---|
| Au départ d’un aéroport de l’UE (France, outre-mer compris) | Couvert |
| Vers l’UE depuis un pays tiers | Couvert (compagnie européenne) |
| Entre deux pays hors UE, sans lien avec un départ de l’UE | Non couvert |
La Réunion et Mayotte : des vols européens
La Réunion et Mayotte font partie de l’Union européenne. Entre Paris et ces îles, le vol est un vol intra-UE de plus de 1 500 km : l’indemnité est de 400 € dès 3 heures de retard, sans réduction entre 3 et 4 heures. Maurice et Madagascar sont hors UE, mais Air Austral étant une compagnie européenne, ses vols au départ de ces pays sont couverts.
Les situations fréquentes avec Air Austral
- Cyclones dans l’océan Indien : une alerte cyclonique peut justifier une annulation, mais l’assistance (repas, hôtel) reste due et la compagnie doit vous réacheminer au plus vite.
- Correspondances à La Réunion : un Paris–La Réunion–Mayotte sur un seul billet est jugé sur le retard à Mayotte.
- Changements de flotte : les retraits d’avions peuvent entraîner des reprogrammations. Un changement annoncé moins de 14 jours avant le départ peut ouvrir droit à une indemnité.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet payant. Exemples de trajets :
| Trajet | Distance | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Paris-CDG–La Réunion | ≈ 9 370 km (vol intra-UE) | 400 € |
| Paris-CDG–Mayotte | ≈ 8 050 km (vol intra-UE) | 400 € |
| La Réunion–Maurice | ≈ 230 km | 250 € |
| La Réunion–Antananarivo | ≈ 870 km | 250 € |
| La Réunion–Mayotte | ≈ 1 410 km | 250 € |
| La Réunion–Bangkok | ≈ 6 260 km | 600 € (300 € si 3 à 4 h) |
Montants pour un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou un refus d’embarquement, sauf circonstance extraordinaire. Distances à vol d’oiseau, arrondies. Lignes susceptibles d’évoluer selon les saisons.
En plus de l’indemnité, la compagnie doit fournir l’assistance pendant l’attente (repas, boissons, hôtel si nécessaire) ou en rembourser le coût raisonnable. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand Air Austral peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance. Une panne technique, un manque d’équipage ou le retard de l’avion précédent relèvent en principe de son activité normale. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès d’Air Austral
Air Austral dispose d’un service client et d’un formulaire de réclamation sur son site. Indiquez la réservation, le vol, l’heure réelle d’arrivée, le montant demandé au titre du règlement CE 261/2004 et vos coordonnées bancaires.
- Gardez une copie de chaque échange ; sans réponse sous deux mois, vous pouvez saisir un médiateur ou vous faire accompagner.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation, qui montre le vol et la compagnie qui l’opère.
- Votre carte d’embarquement.
- Les messages de Air Austral annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale.
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur Air Austral
Mon vol Air Austral Mayotte–Paris a eu 6 heures de retard : combien ?
C’est un vol intra-UE de plus de 1 500 km : 400 € par passager, sauf circonstance extraordinaire prouvée.
Mon vol Air Austral Maurice–La Réunion a été annulé : suis-je couvert ?
Oui : Air Austral est une compagnie européenne, son vol vers La Réunion est couvert même au départ de Maurice. Pour ce trajet de moins de 1 500 km, l’indemnité peut être de 250 € par passager, selon la date d’annonce et le vol de remplacement.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec Air Austral. Mis à jour le 24 octobre 2026.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
Vérification gratuite en quelques minutes. Rien à payer si rien n’est récupéré.
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