Vol Ryanair retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
Ryanair est une compagnie européenne : le règlement CE 261/2004 s’applique à ses vols au départ de l’Union européenne et à ses vols qui y arrivent. Sur son réseau, l’indemnité atteint en pratique 250 € ou 400 € par passager.
Vérifier mon vol Ryanair →À retenir sur Ryanair
01 Indemnité possible dès 3 heures de retard à l’arrivée, après une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ, ou un refus d’embarquement.
02 Ryanair étant une compagnie de l’UE, ses vols vers l’Europe depuis le Maroc ou d’autres pays hors UE sont aussi couverts.
03 Ryanair demande aux passagers de réclamer directement sur son site : c’est gratuit et c’est souvent la première étape à tenter.
04 Une grève du personnel de Ryanair n’est en principe pas une circonstance extraordinaire.
Quand Ryanair doit-elle vous indemniser ?
Le règlement européen prévoit une indemnité forfaitaire dans trois situations, si la perturbation n’est pas due à une circonstance extraordinaire :
- Retard : vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard. C’est l’ouverture des portes à l’arrivée qui compte. Tout savoir sur le vol retardé.
- Annulation : vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, et le vol de remplacement ne respectait pas certains horaires. Tout savoir sur le vol annulé.
- Refus d’embarquement : on vous a refusé l’accès à l’avion contre votre gré, par exemple pour surbooking. Tout savoir sur le surbooking.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet.
| Distance | Exemples de trajets | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | Beauvais–Porto, Marseille–Charleroi | 250 € |
| 1 500 à 3 500 km | Beauvais–Marrakech, Beauvais–Fès | 400 € |
Les trajets de plus de 3 500 km sont rares sur ce réseau : l’indemnité y atteint en pratique 250 € ou 400 €.
En plus de l’indemnité, la compagnie doit rembourser les frais nécessaires engagés pendant l’attente (repas, hôtel, transport) si elle ne vous a pas pris en charge. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand Ryanair peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien, passager perturbateur. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance pendant l’attente.
Une panne technique ou un manque d’équipage relèvent en principe de l’activité normale de la compagnie et ne l’exonèrent pas. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès de Ryanair
Ryanair met à disposition un formulaire de réclamation « EU261 » dans la rubrique d’aide de son site, accessible avec votre numéro de réservation. La compagnie invite publiquement ses clients à passer par ce formulaire plutôt que par des sociétés de réclamation, pour percevoir 100 % de l’indemnité (communiqué Ryanair ↗).
Notre conseil est simple : essayez d’abord vous-même. Si le formulaire bloque, si le refus vous semble injustifié ou si personne ne répond, un accompagnement prend alors tout son sens.
- Le formulaire en ligne peut rejeter automatiquement une demande, par exemple s’il considère que l’annulation a été annoncée plus de 14 jours avant le départ. Vérifiez la date réelle de l’information reçue (e-mail, SMS).
- Seul compte le retard à l’arrivée, mesuré à l’ouverture des portes.
- Les vols Ryanair au départ du Royaume-Uni relèvent du règlement britannique UK261.
- Un bon d’achat proposé à la place de l’indemnité ne peut pas vous être imposé.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation.
- Votre carte d’embarquement, si vous l’avez.
- Les messages de Ryanair annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale (une photo de l’écran des arrivées suffit).
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur Ryanair
Ryanair peut-elle refuser l’indemnisation pour une grève ?
Cela dépend de qui fait grève. Une grève du personnel de Ryanair n’est en principe pas une circonstance extraordinaire. Une grève des contrôleurs aériens peut, elle, exonérer la compagnie de l’indemnité, mais pas de l’assistance pendant l’attente.
Mon vol Ryanair Marrakech–Beauvais a 4 heures de retard : suis-je couvert ?
En principe oui. Ryanair étant une compagnie de l’Union européenne, ses vols arrivant dans l’UE depuis un pays tiers relèvent du règlement CE 261/2004. Pour ce trajet de plus de 1 500 km, l’indemnité peut atteindre 400 € par passager.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Que faire si la compagnie refuse ou ne répond pas ?
Demandez une explication écrite du refus. Si la compagnie adhère à la Médiation Tourisme et Voyage, vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement ; vous pouvez aussi signaler le litige à la DGAC. Un accompagnement peut vous aider à vérifier si le refus est fondé.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec Ryanair. Mis à jour le 23 octobre 2026.
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