Vol Wizz Air retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
Wizz Air, compagnie à bas coûts d’origine hongroise, relie la France à l’Europe centrale et orientale. Ses vols au départ de l’Union européenne relèvent du règlement CE 261/2004 : un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée peut donner droit à 250 € ou 400 € par passager.
Vérifier mon vol Wizz Air →À retenir sur Wizz Air
01 Indemnité possible dès 3 heures de retard à l’arrivée, après une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ, ou un refus d’embarquement.
02 La réclamation se fait via le formulaire « Claim EU261 » de votre compte WIZZ, où vous pouvez suivre son avancement.
03 Un remboursement en crédits WIZZ ne peut pas vous être imposé : vous pouvez demander un remboursement en argent.
04 Les vols opérés par Wizz Air UK au départ du Royaume-Uni relèvent du règlement britannique UK261.
Quand Wizz Air doit-elle vous indemniser ?
Le règlement européen prévoit une indemnité forfaitaire dans trois situations, si la perturbation n’est pas due à une circonstance extraordinaire :
- Retard : vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard. C’est l’ouverture des portes à l’arrivée qui compte. Tout savoir sur le vol retardé.
- Annulation : vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, et le vol de remplacement ne respectait pas certains horaires. Tout savoir sur le vol annulé.
- Refus d’embarquement : on vous a refusé l’accès à l’avion contre votre gré, par exemple pour surbooking. Tout savoir sur le surbooking.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet.
| Distance | Exemples de trajets | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | Beauvais–Budapest, Lyon–Budapest | 250 € |
| 1 500 à 3 500 km | Beauvais–Bucarest, Paris–Sofia | 400 € |
Les trajets de plus de 3 500 km sont rares sur ce réseau : l’indemnité y atteint en pratique 250 € ou 400 €.
En plus de l’indemnité, la compagnie doit rembourser les frais nécessaires engagés pendant l’attente (repas, hôtel, transport) si elle ne vous a pas pris en charge. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand Wizz Air peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien, passager perturbateur. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance pendant l’attente.
Une panne technique ou un manque d’équipage relèvent en principe de l’activité normale de la compagnie et ne l’exonèrent pas. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès de Wizz Air
Wizz Air traite les demandes d’indemnisation via le formulaire « Claim EU261 » de son site, accessible depuis votre compte WIZZ, rubrique réclamations. Vous pouvez y suivre votre demande. La compagnie vise une réponse sous 30 jours pour les réclamations écrites, sans garantie de paiement dans ce délai.
- Crédits WIZZ : en cas d’annulation, un remboursement en crédits peut être proposé par défaut ; vous pouvez demander l’argent.
- Plusieurs entités : Wizz Air exploite ses vols sous plusieurs licences. Vérifiez sur votre carte d’embarquement la compagnie qui a réellement opéré le vol.
- Royaume-Uni : au départ de Londres-Luton, ce sont les règles britanniques UK261 qui s’appliquent.
- Conservez le numéro de dossier et une copie de toutes vos pièces.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation.
- Votre carte d’embarquement, si vous l’avez.
- Les messages de Wizz Air annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale (une photo de l’écran des arrivées suffit).
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur Wizz Air
Wizz Air m’a remboursé en crédits WIZZ : puis-je demander de l’argent ?
Oui. Lorsque le règlement CE 261/2004 s’applique, le remboursement en crédits n’est pas obligatoire : vous pouvez demander un remboursement en argent.
Mon vol Wizz Air Beauvais–Bucarest a 4 heures de retard : combien puis-je recevoir ?
Pour ce trajet d’environ 1 900 km, l’indemnité peut atteindre 400 € par passager, si le retard à l’arrivée atteint 3 heures et qu’aucune circonstance extraordinaire n’est prouvée.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Que faire si la compagnie refuse ou ne répond pas ?
Demandez une explication écrite du refus. Si la compagnie adhère à la Médiation Tourisme et Voyage, vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement ; vous pouvez aussi signaler le litige à la DGAC. Un accompagnement peut vous aider à vérifier si le refus est fondé.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec Wizz Air. Mis à jour le 23 octobre 2026.
Vous souhaitez vérifier votre situation ?
Quelques informations suffisent pour obtenir une première réponse, sans engagement.
Commencer la vérification →