Vol retardé ou annulé à Pointe-à-Pitre : quels sont vos droits ?
Près de 2,2 millions de passagers sont passés par l’aéroport Guadeloupe Maryse-Condé en 2025. Air France, Air Caraïbes et Corsair y relient Paris plusieurs fois par jour, et de nombreux vols desservent les îles voisines et le continent américain.
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Les points à vérifier à Pointe-à-Pitre
01 Un vol européen de 6 700 km. La Guadeloupe fait partie de l’Union européenne : un Paris–Pointe-à-Pitre est un vol intra-UE. L’indemnité est de 400 € dès 3 heures de retard, quelle que soit la compagnie, sans réduction à 300 € entre 3 et 4 heures.
02 Saison cyclonique. De juin à novembre, une alerte cyclonique peut justifier une annulation. La compagnie doit toutefois prouver le lien avec votre vol et vous réacheminer au plus vite ; repas et hôtel restent dus.
03 Vols vers le Canada. Au départ de Pointe-à-Pitre vers Montréal, toutes les compagnies sont couvertes. Au retour, seulement une compagnie européenne : pas Air Canada ni Air Transat, pour lesquelles les règles canadiennes peuvent s’appliquer.
04 Vols entre les îles. Pointe-à-Pitre–Fort-de-France ou Pointe-à-Pitre–Saint-Martin font moins de 1 500 km : 250 € par passager.
Êtes-vous couvert ?
Pointe-à-Pitre fait partie de l’Union européenne : le règlement CE 261/2004 s’y applique comme en métropole, selon le sens du vol :
| Votre vol | Compagnie européenne | Autre compagnie |
|---|---|---|
| Au départ de Pointe-à-Pitre | Couvert | Couvert |
| Vers Pointe-à-Pitre depuis la métropole ou un autre territoire de l’UE | Couvert | Couvert (départ de l’UE) |
| Vers Pointe-à-Pitre depuis un pays hors UE | Couvert | Non couvert par le règlement européen |
Combien pouvez-vous recevoir ?
L’indemnité dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Entre deux territoires de l’Union européenne, elle est plafonnée à 400 € au-delà de 1 500 km, même sur un long-courrier :
| Trajet | Distance | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Pointe-à-Pitre–Paris-Orly | ≈ 6 750 km (vol intra-UE) | 400 € |
| Pointe-à-Pitre–Fort-de-France | ≈ 190 km | 250 € |
| Pointe-à-Pitre–Saint-Martin Grand-Case | ≈ 260 km | 250 € |
| Pointe-à-Pitre–Cayenne | ≈ 1 620 km (vol intra-UE) | 400 € |
| Pointe-à-Pitre–Montréal | ≈ 3 440 km | 400 € |
Montants pour un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou un refus d’embarquement, sauf circonstance extraordinaire. Distances à vol d’oiseau, arrondies. Vers un pays hors UE, seul le vol au départ de Pointe-à-Pitre est couvert avec une compagnie non européenne.
Que faire à l’aéroport ?
- Demandez la cause du retard ou de l’annulation, si possible par écrit.
- Réclamez l’assistance : boissons et repas pendant l’attente, hôtel et transfert si le départ est reporté au lendemain.
- Gardez tout : carte d’embarquement, messages de la compagnie, reçus de vos dépenses.
- Notez l’heure réelle d’arrivée à votre destination finale : c’est elle qui décide de l’indemnité.
Pour aller plus loin : vol retardé, vol annulé, vol perturbé par la météo, les réflexes à l’aéroport.
Les compagnies à Pointe-à-Pitre
Air France, Air Caraïbes et Corsair assurent les vols vers Paris ; Air Caraïbes dessert aussi Fort-de-France, Saint-Martin et Cayenne, tandis qu’Air Canada et Air Transat relient l’île à Montréal. Chaque compagnie a ses habitudes pour traiter les réclamations :
Questions fréquentes sur Pointe-à-Pitre
Mon vol Air France Pointe-à-Pitre–Paris a eu 5 heures de retard : combien ?
C’est un vol intra-UE de plus de 1 500 km : 400 € par passager, sauf circonstance extraordinaire prouvée.
Mon vol a été annulé à cause d’un cyclone : à quoi ai-je droit ?
Au remboursement ou à un autre vol, et à l’assistance pendant l’attente (repas, hôtel, transferts). L’indemnité forfaitaire peut être écartée si la compagnie prouve que l’alerte a réellement empêché le vol.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec l’aéroport Guadeloupe Maryse-Condé (Pointe-à-Pitre) ni avec les compagnies citées. Mis à jour le 24 octobre 2026.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
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