Vol Royal Air Maroc retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
Royal Air Maroc relie Casablanca, Marrakech, Tanger, Fès et d’autres villes marocaines à de nombreux aéroports français, et propose des correspondances vers l’Afrique et l’Amérique. Ses vols au départ de France sont couverts par le règlement européen ; ses vols vers la France ne le sont pas.
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À retenir sur Royal Air Maroc
01 Au départ de France, un vol Royal Air Maroc est couvert par le règlement CE 261/2004, comme celui de n’importe quelle compagnie.
02 Au retour vers la France, le règlement européen ne s’applique pas : Royal Air Maroc n’est pas une compagnie de l’Union européenne.
03 Paris–Casablanca et Paris–Marrakech dépassent 1 500 km : 400 € par passager. Depuis Bordeaux ou Toulouse, Casablanca est à moins de 1 500 km : 250 €.
04 Avec une correspondance via Casablanca sur un billet unique au départ de France (vers Dakar, Abidjan…), c’est le retard à la destination finale qui compte : jusqu’à 600 €.
Le point clé : le sens du vol
Le règlement européen s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne, quelle que soit la compagnie, mais aux vols vers l’Union seulement si la compagnie est européenne. Pour Royal Air Maroc :
| Votre vol avec Royal Air Maroc | Règlement européen | Indemnité possible |
|---|---|---|
| France → Maroc | Couvert | 250 à 400 € selon la distance |
| France → Casablanca → autre destination, billet unique | Couvert sur tout le trajet | Selon la distance jusqu’à la destination finale, jusqu’à 600 € |
| Maroc → France | Non couvert | Convention de Montréal : préjudice prouvé |
Les correspondances via Casablanca
Royal Air Maroc vend de nombreux trajets avec correspondance à Casablanca. Pour un voyage au départ de France réservé sur un seul billet, la Cour de justice de l’Union européenne a jugé que l’ensemble du trajet est couvert, même si le retard se produit hors d’Europe (arrêt Wegener, 2018). Un Paris–Casablanca–Dakar arrivé avec plus de 4 heures de retard à Dakar peut ouvrir droit à 600 €, calculés sur la distance Paris–Dakar. Au retour, un Dakar–Casablanca–Paris n’est pas couvert par le règlement européen.
Les situations fréquentes avec Royal Air Maroc
- Correspondance manquée à Casablanca : gardez les deux cartes d’embarquement et l’heure d’arrivée finale. Comment calculer le retard.
- Vols reprogrammés : un changement d’horaire important annoncé moins de 14 jours avant le départ peut être assimilé à une annulation.
- Bagages : ils relèvent de la Convention de Montréal, dans les deux sens. Faites établir un rapport à l’aéroport. Notre guide bagages.
Quand Royal Air Maroc doit-elle vous indemniser ?
Sur un vol au départ de France, le règlement européen prévoit une indemnité forfaitaire dans trois situations, si la perturbation n’est pas due à une circonstance extraordinaire :
- Retard : vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard, mesurées à l’ouverture des portes. Tout savoir sur le vol retardé.
- Annulation : vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, et le vol de remplacement ne respectait pas certains horaires. Tout savoir sur le vol annulé.
- Refus d’embarquement : on vous a refusé l’accès à l’avion contre votre gré, par exemple pour surbooking. Tout savoir sur le surbooking.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet payant. Exemples de trajets au départ de France :
| Trajet | Distance | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Toulouse–Casablanca | ≈ 1 380 km | 250 € |
| Bordeaux–Casablanca | ≈ 1 400 km | 250 € |
| Marseille–Casablanca | ≈ 1 580 km | 400 € |
| Paris-Orly–Casablanca | ≈ 1 900 km | 400 € |
| Paris-Orly–Marrakech | ≈ 2 090 km | 400 € |
| Paris–Casablanca–Dakar, billet unique | ≈ 4 180 km | 600 € (300 € si 3 à 4 h) |
Distances à vol d’oiseau, arrondies. Exemples indicatifs : les lignes exploitées évoluent selon les saisons.
En plus de l’indemnité, la compagnie doit fournir l’assistance pendant l’attente (repas, boissons, hôtel si nécessaire) ou en rembourser le coût raisonnable si elle ne l’a pas fait. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand Royal Air Maroc peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance pendant l’attente. Une panne technique, un manque d’équipage ou le retard de l’avion précédent relèvent en principe de son activité normale. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès de Royal Air Maroc
La demande s’adresse au service clientèle de Royal Air Maroc, par écrit (formulaire de réclamation en ligne ou courrier), en citant le règlement CE 261/2004, le numéro de vol, le montant demandé et vos coordonnées bancaires. Joignez la réservation, les cartes d’embarquement et vos reçus.
- Pour un vol au départ de France, vous pouvez signaler un refus ou une absence de réponse à la DGAC.
- Une indemnisation en bons d’achat suppose votre accord écrit : vous pouvez exiger un paiement.
- Pour un vol retour non couvert, la Convention de Montréal permet de réclamer un préjudice prouvé causé par le retard.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation, qui montre le vol et la compagnie qui l’opère.
- Votre carte d’embarquement.
- Les messages de Royal Air Maroc annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale.
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur Royal Air Maroc
Mon vol Royal Air Maroc Paris–Casablanca a eu 3 h 30 de retard : combien puis-je recevoir ?
Le vol part de France : il est couvert même avec une compagnie marocaine. Pour ce trajet de plus de 1 500 km, l’indemnité est de 400 € par passager, sauf circonstance extraordinaire prouvée.
Mon vol Royal Air Maroc Marrakech–Paris a été annulé : suis-je couvert ?
Pas par le règlement européen : le vol part du Maroc et la compagnie n’est pas européenne. Les conditions de transport de la compagnie et la Convention de Montréal peuvent toutefois ouvrir des droits (remboursement, frais prouvés).
J’ai raté ma correspondance à Casablanca vers Abidjan : suis-je couvert ?
Si les deux vols figuraient sur une même réservation au départ de France, oui en principe : c’est le retard à Abidjan qui compte, et pour ce trajet de plus de 3 500 km l’indemnité peut atteindre 600 € par passager.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Que faire si la compagnie refuse ou ne répond pas ?
Demandez une explication écrite du refus. Pour un vol au départ de France, vous pouvez signaler le manquement à la DGAC, chargée de faire respecter le règlement, et saisir le juge en dernier recours. Un accompagnement peut vous aider à vérifier si le refus est fondé et à relancer la compagnie.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Convention de Montréal ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec Royal Air Maroc. Mis à jour le 24 octobre 2026.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
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