Vol retardé ou annulé à Cayenne : quels sont vos droits ?
Environ 540 000 passagers sont passés par l’aéroport Cayenne Félix-Éboué en 2025, principalement sur les vols vers Paris et les Antilles assurés par Air France et Air Caraïbes.
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Les points à vérifier à Cayenne
01 Un vol européen. La Guyane fait partie de l’Union européenne : Paris–Cayenne est un vol intra-UE de plus de 7 000 km, indemnisé à 400 € dès 3 heures de retard.
02 Vols vers les Antilles. Cayenne–Pointe-à-Pitre dépasse 1 500 km : 400 €. Cayenne–Fort-de-France fait un peu moins de 1 500 km : 250 €.
03 Peu de vols, longs réacheminements. Avec peu de fréquences, une annulation peut vous faire attendre plusieurs jours. La compagnie doit vous réacheminer au plus tôt, y compris sur une autre compagnie, et vous loger pendant l’attente.
04 Correspondances. Un Cayenne–Fort-de-France–Paris sur un seul billet est jugé sur le retard à Paris.
Êtes-vous couvert ?
Cayenne fait partie de l’Union européenne : le règlement CE 261/2004 s’y applique comme en métropole, selon le sens du vol :
| Votre vol | Compagnie européenne | Autre compagnie |
|---|---|---|
| Au départ de Cayenne | Couvert | Couvert |
| Vers Cayenne depuis la métropole ou un autre territoire de l’UE | Couvert | Couvert (départ de l’UE) |
| Vers Cayenne depuis un pays hors UE | Couvert | Non couvert par le règlement européen |
Combien pouvez-vous recevoir ?
L’indemnité dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Entre deux territoires de l’Union européenne, elle est plafonnée à 400 € au-delà de 1 500 km, même sur un long-courrier :
| Trajet | Distance | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Cayenne–Paris-Orly | ≈ 7 090 km (vol intra-UE) | 400 € |
| Cayenne–Pointe-à-Pitre | ≈ 1 620 km (vol intra-UE) | 400 € |
| Cayenne–Fort-de-France | ≈ 1 440 km | 250 € |
Montants pour un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou un refus d’embarquement, sauf circonstance extraordinaire. Distances à vol d’oiseau, arrondies. Vers un pays hors UE, seul le vol au départ de Cayenne est couvert avec une compagnie non européenne.
Que faire à l’aéroport ?
- Demandez la cause du retard ou de l’annulation, si possible par écrit.
- Réclamez l’assistance : boissons et repas pendant l’attente, hôtel et transfert si le départ est reporté au lendemain.
- Gardez tout : carte d’embarquement, messages de la compagnie, reçus de vos dépenses.
- Notez l’heure réelle d’arrivée à votre destination finale : c’est elle qui décide de l’indemnité.
Pour aller plus loin : vol retardé, vol annulé, vol perturbé par la météo, les réflexes à l’aéroport.
Les compagnies à Cayenne
Air France et Air Caraïbes assurent les vols vers Paris et les Antilles. Chaque compagnie a ses habitudes pour traiter les réclamations :
Questions fréquentes sur Cayenne
Mon vol Air Caraïbes Cayenne–Paris a été annulé et je suis reparti 3 jours plus tard : à quoi ai-je droit ?
Au réacheminement, à l’hôtel et aux repas pendant l’attente, et, si l’annulation est intervenue moins de 14 jours avant le départ sans circonstance extraordinaire, à 400 € par passager.
Cayenne–Fort-de-France : combien en cas de retard ?
Ce trajet fait un peu moins de 1 500 km : 250 € par passager pour un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, sauf circonstance extraordinaire.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec l’aéroport Cayenne Félix-Éboué ni avec les compagnies citées. Mis à jour le 24 octobre 2026.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
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