Vol retardé de plus de 3 heures ? Jusqu’à 600 € pour vous.
Si vous êtes arrivé à destination avec au moins 3 heures de retard, la compagnie vous doit en principe une indemnité de 250 à 600 € par passager, quel que soit le prix de votre billet. Seule exception : un événement qu’elle ne pouvait pas éviter, et c’est à elle de le prouver.
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Vol retardé : vos droits en 30 secondes
01 3 heures de retard à l’arrivée ouvrent droit à 250, 400 ou 600 € par passager, selon la distance.
02 Le prix du billet ne compte pas : un billet low-cost à 30 € ouvre les mêmes droits qu’un billet classique.
03 Pendant l’attente, la compagnie doit vous offrir repas, boissons et, si besoin, l’hôtel, même en cas de tempête.
04 En France, vous avez 5 ans pour réclamer. Un vol retardé en 2022 peut encore être indemnisé.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant est fixé par le règlement européen CE 261/2004. Il dépend uniquement de la distance du vol et, pour les longs trajets, de la durée du retard :
| Distance du vol | Exemple | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | Paris–Rome, Lyon–Porto, Marseille–Alger | 250 € |
| Vol dans l’UE de plus de 1 500 km, ou 1 500 à 3 500 km | Paris–Athènes, Orly–Marrakech, Paris–Pointe-à-Pitre | 400 € |
| Plus de 3 500 km hors UE | Paris–New York, Lyon–Montréal | 600 € (300 € si 3 à 4 h de retard) |
Un couple avec deux enfants sur un Paris–Athènes retardé de 4 heures peut donc réclamer 4 × 400 €, soit 1 600 €.
Les 3 conditions à vérifier
- Le retard à l’arrivée finale atteint 3 heures. Un départ avec 4 heures de retard qui rattrape une heure en vol ne suffit pas ; à l’inverse, un petit retard qui vous fait manquer une correspondance sur la même réservation peut suffire.
- Votre vol est couvert par le règlement européen. C’est le cas de tous les vols au départ de l’UE, et des vols vers l’UE opérés par une compagnie européenne (Air France, Transavia, Ryanair…).
- La cause n’est pas une circonstance extraordinaire. Une panne technique, un manque d’équipage ou une grève du personnel de la compagnie ne l’exonèrent pas. Une tempête, une grève du contrôle aérien ou une fermeture d’espace aérien peuvent l’exonérer, si elle le prouve.
Vos droits pendant l’attente
Indépendamment de l’indemnité, la compagnie doit vous prendre en charge à l’aéroport :
| Distance du vol | Assistance due à partir de |
|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 2 heures de retard au départ |
| De 1 500 à 3 500 km | 3 heures de retard au départ |
| Plus de 3 500 km | 4 heures de retard au départ |
Cette assistance comprend des repas et rafraîchissements, deux communications (appel ou e-mail) et, si le départ est reporté au lendemain, l’hôtel et le transfert. Si la compagnie ne fait rien, achetez le nécessaire de façon raisonnable et gardez tous les reçus : ils vous seront remboursés en plus de l’indemnité.
Si le retard au départ atteint 5 heures, vous pouvez aussi renoncer au voyage et obtenir le remboursement de votre billet.
Que faire si votre vol est retardé ?
- Demandez la cause du retard au comptoir, si possible par écrit, ou photographiez l’écran d’information.
- Gardez votre carte d’embarquement et les messages de la compagnie.
- Notez l’heure réelle d’arrivée à votre destination finale.
- Conservez les reçus de vos repas, taxis ou nuits d’hôtel.
- Vérifiez gratuitement votre vol : nous vous disons en quelques minutes si une indemnité est envisageable.
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Questions fréquentes
Combien de temps faut-il de retard pour être indemnisé ?
Au moins 3 heures à l’arrivée à votre destination finale. En dessous, l’indemnité forfaitaire n’est pas due, mais l’assistance pendant l’attente peut l’être.
Mon vol a décollé avec 3 h 30 de retard mais est arrivé avec 2 h 50 : ai-je droit à une indemnité ?
Non : seul compte le retard à l’arrivée, mesuré à l’ouverture des portes. Vous gardez en revanche droit à l’assistance pendant l’attente.
La compagnie invoque un « problème technique » : peut-elle refuser ?
En principe non. Les pannes techniques font partie de l’activité normale d’une compagnie et ne sont pas des circonstances extraordinaires, sauf cas très particuliers comme un défaut de fabrication caché révélé par le constructeur.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, 5 ans à partir de la date du vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Les enfants ont-ils droit à l’indemnité ?
Oui, s’ils avaient un billet payant. Chaque passager a droit à sa propre indemnité.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public ↗
Guide d’information mis à jour le 24 octobre 2026. Il ne remplace pas l’examen de votre dossier.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
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