Vol TAP Air Portugal retardé ou annulé : quelle indemnisation ?

À retenir sur TAP Air Portugal

Êtes-vous couvert ?

TAP Air Portugal est une compagnie de l’Union européenne : tous ses vols au départ ou à destination de l’Europe sont couverts.

Les situations fréquentes avec TAP

• Correspondance manquée à Lisbonne : si le premier vol arrive en retard et que vous ratez la correspondance sur la même réservation, c’est le retard à l’arrivée finale qui compte. Correspondance manquée : vos droits.
• Changements d’horaire : un vol avancé ou retardé de plusieurs heures, annoncé moins de 14 jours avant le départ, peut être traité comme une annulation.
• Bons d’achat : une compagnie ne peut pas vous imposer un bon à la place de l’indemnité en argent.

Combien pouvez-vous recevoir ?

Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet. Exemples de trajets :

Montants pour un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou un refus d’embarquement, sauf circonstance extraordinaire. Distances à vol d’oiseau, arrondies.

En plus de l’indemnité, la compagnie doit fournir l’assistance pendant l’attente (repas, boissons, hôtel si nécessaire) ou en rembourser le coût raisonnable. Gardez tous vos reçus.

Comment réclamer auprès de TAP Air Portugal

TAP traite les demandes d’indemnisation via le formulaire de réclamation de son site. Indiquez le numéro de réservation, le numéro et la date du vol, l’heure réelle d’arrivée, et citez le règlement CE 261/2004. Pour une correspondance, joignez la réservation complète.

Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage : depuis le 7 février 2026, c’est un passage obligé avant toute action en justice. Que faire si la compagnie ne répond pas ?

Vous pouvez aussi signaler un refus injustifié à la DGAC pour un vol au départ de France, ou à l’autorité portugaise de l’aviation civile (ANAC) pour un vol au départ du Portugal.

Circonstances extraordinaires : quand TAP Air Portugal peut refuser

La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance. Une panne technique, un manque d’équipage ou le retard de l’avion précédent relèvent en principe de son activité normale. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.

Les documents à préparer

1. Votre confirmation de réservation, qui montre le vol et la compagnie qui l’opère.
2. Votre carte d’embarquement.
3. Les messages de TAP Air Portugal annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
4. L’heure d’arrivée réelle à destination finale.
5. Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.

Questions fréquentes sur TAP Air Portugal

Mon vol TAP Paris–Lisbonne est arrivé avec 3 h 30 de retard : combien ?

Paris–Lisbonne fait environ 1 440 km : l’indemnité est de 250 € par passager, sauf circonstance extraordinaire prouvée par la compagnie.

Mon vol Lisbonne–Paris avec TAP a été annulé : suis-je couvert ?

Oui. TAP étant une compagnie européenne, le retour vers la France est couvert : remboursement ou autre vol, et 250 € si l’annulation a été annoncée moins de 14 jours avant le départ.

J’ai raté ma correspondance pour Rio à Lisbonne : combien ?

Avec une réservation unique au départ de France, c’est le retard à la destination finale qui compte. Pour un trajet de plus de 3 500 km, l’indemnité peut atteindre 600 € par passager (300 € si l’arrivée finale a eu entre 3 et 4 heures de retard).

Combien de temps ai-je pour réclamer ?

En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.

Puis-je réclamer moi-même ?

Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.

Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗

Flyora est un service indépendant, sans lien avec TAP Air Portugal. Lignes citées à titre d’exemple, susceptibles d’évoluer selon les saisons. Mis à jour le 28 octobre 2026.