Vol Vueling retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
Vueling, compagnie espagnole du groupe IAG basée à Barcelone, est soumise au règlement CE 261/2004. Beaucoup de ses passagers français voyagent avec une correspondance à Barcelone : dans ce cas, c’est le retard à la destination finale qui compte.
Vérifier mon vol Vueling →À retenir sur Vueling
01 Indemnité possible dès 3 heures de retard à l’arrivée finale, y compris après une correspondance manquée à Barcelone sur la même réservation.
02 Vueling peut proposer un bon d’achat d’un montant supérieur à l’indemnité : vous restez libre d’exiger le paiement en argent.
03 Une grève du personnel de Vueling n’est en principe pas une circonstance extraordinaire ; une grève du contrôle aérien peut l’être.
04 La réclamation se fait via le formulaire EU261 de son centre d’aide.
Quand Vueling doit-elle vous indemniser ?
Le règlement européen prévoit une indemnité forfaitaire dans trois situations, si la perturbation n’est pas due à une circonstance extraordinaire :
- Retard : vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard. C’est l’ouverture des portes à l’arrivée qui compte. Tout savoir sur le vol retardé.
- Annulation : vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, et le vol de remplacement ne respectait pas certains horaires. Tout savoir sur le vol annulé.
- Refus d’embarquement : on vous a refusé l’accès à l’avion contre votre gré, par exemple pour surbooking. Tout savoir sur le surbooking.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet.
| Distance | Exemples de trajets | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | Paris–Barcelone, Marseille–Barcelone, Nice–Barcelone | 250 € |
| Vol dans l’UE de plus de 1 500 km, ou 1 500 à 3 500 km | Vols vers les Canaries, ex. Paris–Tenerife via Barcelone | 400 € |
Pour un trajet avec correspondance, la distance se calcule entre l’aéroport de départ et la destination finale, à vol d’oiseau.
En plus de l’indemnité, la compagnie doit rembourser les frais nécessaires engagés pendant l’attente (repas, hôtel, transport) si elle ne vous a pas pris en charge. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand Vueling peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien, passager perturbateur. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance pendant l’attente.
Une panne technique ou un manque d’équipage relèvent en principe de l’activité normale de la compagnie et ne l’exonèrent pas. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès de Vueling
Vueling propose un formulaire de réclamation EU261 accessible depuis son centre d’aide (rubrique contact), avec un assistant virtuel. Préparez votre carte d’embarquement, votre confirmation de réservation et la preuve du retard ou de l’annulation.
- Correspondance à Barcelone : si vos deux vols figuraient sur la même réservation, le retard se mesure à votre arrivée à la destination finale. Deux billets séparés ne sont pas protégés de la même façon.
- Bon d’achat ou argent : un bon d’achat d’un montant plus élevé peut être proposé ; il ne peut pas vous être imposé.
- Service client difficile à joindre : gardez une trace écrite de chaque demande (capture d’écran, numéro de dossier).
- En cas de refus : la Médiation Tourisme et Voyage ou la DGAC peuvent être saisies, selon la situation.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation.
- Votre carte d’embarquement, si vous l’avez.
- Les messages de Vueling annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale (une photo de l’écran des arrivées suffit).
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur Vueling
J’ai raté ma correspondance Vueling à Barcelone : suis-je indemnisé ?
C’est possible si les deux vols figuraient sur la même réservation et que vous êtes arrivé à destination finale avec au moins 3 heures de retard, sauf circonstance extraordinaire prouvée.
Vueling me propose un bon d’achat plus élevé que l’indemnité : que faire ?
Vous pouvez l’accepter s’il vous convient, mais rien ne vous y oblige. L’indemnité est due en argent si vous la demandez.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Que faire si la compagnie refuse ou ne répond pas ?
Demandez une explication écrite du refus. Si la compagnie adhère à la Médiation Tourisme et Voyage, vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement ; vous pouvez aussi signaler le litige à la DGAC. Un accompagnement peut vous aider à vérifier si le refus est fondé.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec Vueling. Mis à jour le 23 octobre 2026.
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