Ce qu’il faut retenir
01 Les compagnies low-cost sont soumises au même règlement que les autres sur les vols couverts.
02 L’indemnité suit un barème fixe (250, 400 ou 600 €) et peut dépasser le prix du billet.
03 En cas d’annulation, les options payées (bagage, siège) sont remboursées avec le billet.
04 Les compagnies low-cost ont souvent un formulaire en ligne dédié : utilisez-le et gardez une copie.
Regardez le trajet, pas le prix du billet
La couverture du règlement CE 261/2004 dépend des aéroports de départ et d’arrivée, du transporteur qui effectue le vol et des conditions de réservation. Une compagnie à bas coûts est soumise aux mêmes règles que les autres. La seule exclusion liée au prix concerne les billets gratuits ou à tarif réduit non accessible au public (billets du personnel, par exemple) : une promotion vendue sur le site de la compagnie reste couverte.
Le forfait peut dépasser le billet
L’indemnité suit un barème fixe selon la distance ; elle n’est pas un pourcentage du tarif payé :
| Distance du vol | Exemple | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | Paris–Rome, Lyon–Porto, Marseille–Alger | 250 € |
| Vol dans l’UE de plus de 1 500 km, ou 1 500 à 3 500 km | Paris–Athènes, Paris–Casablanca, Paris–Pointe-à-Pitre | 400 € |
| Plus de 3 500 km (hors vol intra-UE) | Paris–New York, Paris–Dakar, Lyon–Montréal | 600 € (300 € si 3 à 4 h de retard) |
Un aller simple à 19 € entre Beauvais et Porto arrivé avec 3 h 30 de retard peut ainsi ouvrir droit à 250 €. Un billet à petit prix ne garantit pas pour autant une indemnité : le retard final, le préavis d’annulation et la cause de la perturbation restent à vérifier.
Les compagnies concernées
| Compagnie | Nationalité | Couverte au retour d’un pays hors UE ? |
|---|---|---|
| Ryanair | Irlandaise (UE) | Oui |
| easyJet | Britannique, avec des filiales en Autriche (UE) et en Suisse | Oui pour easyJet Europe et easyJet Switzerland |
| Volotea | Espagnole (UE) | Oui |
| Vueling | Espagnole (UE) | Oui |
| Transavia | Française et néerlandaise (UE) | Oui |
| Wizz Air | Hongroise (UE), avec une filiale à Malte | Oui pour les vols opérés par une entité de l’UE |
Au départ d’un aéroport de l’UE, toutes ces compagnies sont couvertes. Les vols opérés par easyJet UK ou Wizz Air UK au départ du Royaume-Uni relèvent en revanche des règles britanniques (UK261).
En cas d’annulation : tout ce que vous avez payé
Le remboursement porte sur le prix total du billet, taxes comprises, et sur les options achetées pour ce vol : bagage en soute, choix du siège, embarquement prioritaire. La compagnie ne peut pas retenir de frais de dossier sur un remboursement dû à une annulation de son fait. Si elle propose un avoir, vous pouvez le refuser et exiger l’argent sous 7 jours.
Les dépenses doivent être justifiées
Les compagnies low-cost proposent parfois peu d’assistance sur place. Si l’attente ouvre droit à des repas ou à un hôtel et que rien n’est fourni, gardez les reçus de frais nécessaires et raisonnables. Elles les remboursent en général sur demande via leur formulaire en ligne, à part de l’indemnité forfaitaire.
Les aéroports secondaires
Beaucoup de vols low-cost partent d’aéroports éloignés des centres-villes, comme Paris-Beauvais. Un retard du soir peut vous faire manquer la dernière navette : le taxi ou l’hôtel rendus nécessaires peuvent être réclamés en plus, sur justificatifs.
Comment réclamer auprès d’une compagnie low-cost ?
- Utilisez le formulaire officiel de réclamation EU261 de la compagnie, accessible depuis son site.
- Indiquez le numéro de réservation, le vol, l’heure réelle d’arrivée et le montant demandé.
- Joignez les reçus des frais engagés pendant l’attente.
- Gardez une capture de la confirmation d’envoi et le numéro de dossier.
- En cas de refus ou de silence, saisissez la médiation ou faites-vous accompagner.
Questions fréquentes
Mon billet a coûté 15 € : puis-je vraiment recevoir 250 € ?
Oui, si le vol est couvert, que le retard à l’arrivée atteint 3 heures et que la compagnie ne prouve pas de circonstance extraordinaire. L’indemnité ne dépend pas du prix du billet.
Les frais de bagage sont-ils remboursés en cas d’annulation ?
Oui. Le remboursement porte sur le prix total payé pour le vol annulé, options comprises.
Ryanair refuse en évoquant un contrôle aérien : que faire ?
Demandez des précisions sur le lien entre la restriction et votre vol, et sur les mesures prises. Un refus générique peut être contesté.
easyJet est britannique : suis-je couvert ?
Oui pour les vols au départ de l’UE, et pour les vols opérés par easyJet Europe ou easyJet Switzerland au retour d’un pays tiers.
Faut-il passer par le formulaire de la compagnie ?
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est souvent le moyen le plus rapide. Gardez toujours une copie de votre demande.
Sources : Règlement CE 261/2004 (EUR-Lex) ↗Union européenne : droits des passagers aériens ↗Service-Public : retard de vol ↗
Article d’information mis à jour le 24 octobre 2026. Il ne remplace pas l’examen de votre dossier.