Vol annulé ? Remboursement + jusqu’à 600 €.
Quand une compagnie annule votre vol, elle doit vous rembourser ou vous trouver un autre vol. Et si elle vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ, elle vous doit en plus une indemnité de 250 à 600 € par passager, sauf circonstance extraordinaire.
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Vol annulé : vos droits en 30 secondes
01 Dans tous les cas, vous choisissez entre le remboursement de votre billet sous 7 jours et un autre vol vers votre destination.
02 Prévenu moins de 14 jours avant ? Une indemnité de 250, 400 ou 600 € par passager peut s’ajouter.
03 Un avoir ne peut pas vous être imposé : vous pouvez exiger d’être remboursé en argent.
04 Pendant l’attente, repas, boissons et hôtel sont dus, même si l’annulation est due à la météo.
Remboursement ou autre vol : à vous de choisir
La compagnie doit vous proposer trois options :
- le remboursement du prix du billet, sous 7 jours, pour les parties du voyage non effectuées (et, si le voyage n’a plus de sens, pour les parties déjà effectuées, avec un vol retour) ;
- un réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais, dans des conditions comparables ;
- un réacheminement à une date ultérieure de votre choix, selon les places disponibles.
Accepter le remboursement ne vous fait pas perdre l’indemnité : les deux sont distincts.
Quand l’indemnité s’ajoute-t-elle ?
Tout dépend de la date à laquelle vous avez été prévenu et des horaires du vol de remplacement proposé :
| Vous avez été prévenu… | Pas d’indemnité si le vol de remplacement… |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant le départ | Pas d’indemnité forfaitaire (mais remboursement ou autre vol) |
| Entre 7 et 13 jours avant | part au plus 2 h avant l’horaire prévu et arrive au plus 4 h après |
| Moins de 7 jours avant | part au plus 1 h avant l’horaire prévu et arrive au plus 2 h après |
Dans tous les autres cas, l’indemnité est due selon la distance du vol :
| Distance du vol | Exemple | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | Paris–Rome, Lyon–Porto, Marseille–Alger | 250 € |
| Vol dans l’UE de plus de 1 500 km, ou 1 500 à 3 500 km | Paris–Athènes, Orly–Marrakech, Paris–Pointe-à-Pitre | 400 € |
| Plus de 3 500 km hors UE | Paris–New York, Lyon–Montréal | 600 € (300 € si 3 à 4 h de retard) |
Si le vol de remplacement vous fait arriver avec un retard limité (moins de 2, 3 ou 4 heures selon la distance), la compagnie peut réduire l’indemnité de moitié.
Les motifs qui peuvent exonérer la compagnie
La compagnie ne doit pas l’indemnité si elle prouve une circonstance extraordinaire : météo dangereuse, grève du contrôle aérien ou du personnel de l’aéroport, fermeture de l’espace aérien. En revanche, une grève de son propre personnel, un problème technique ou des « raisons opérationnelles » ne suffisent pas en principe. Voir aussi notre guide sur les vols annulés pour grève.
Que faire si votre vol est annulé ?
- Gardez le message d’annulation : sa date est déterminante pour l’indemnité.
- Notez les horaires du vol de remplacement proposé, ou de celui que vous avez pris.
- Refusez l’avoir si vous préférez l’argent : le remboursement doit intervenir sous 7 jours.
- Conservez les reçus de vos frais (repas, hôtel, transport).
- Vérifiez gratuitement votre situation avec Flyora.
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Questions fréquentes
Mon vol a été annulé 3 jours avant : combien puis-je recevoir ?
Le remboursement ou un autre vol, et en principe une indemnité de 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, sauf si le vol de remplacement partait au plus 1 h avant et arrivait au plus 2 h après l’horaire prévu, ou si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire.
La compagnie m’a proposé un avoir : dois-je l’accepter ?
Non. Vous pouvez exiger un remboursement en argent sous 7 jours. L’avoir n’est qu’une option.
J’ai accepté le remboursement : puis-je encore demander l’indemnité ?
Oui. Le remboursement du billet et l’indemnité forfaitaire sont deux droits distincts.
Mon vol a été avancé de plusieurs heures : est-ce une annulation ?
Un vol avancé de manière significative peut être assimilé à une annulation selon la jurisprudence européenne. Faites vérifier votre situation.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, 5 ans après la date du vol, pour les vols perturbés avant l’entrée en application de la réforme européenne de 2026.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public ↗
Guide d’information mis à jour le 24 octobre 2026. Il ne remplace pas l’examen de votre dossier.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
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