Vol KLM retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
KLM, compagnie néerlandaise du groupe Air France-KLM, relie de nombreuses villes françaises à son hub d’Amsterdam-Schiphol, porte d’entrée vers l’Amérique, l’Asie et l’Afrique. Compagnie de l’Union européenne, elle est couverte par le règlement CE 261/2004 dans les deux sens.
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À retenir sur KLM
01 Paris, Nice, Bordeaux ou Nantes vers Amsterdam : moins de 1 500 km, 250 € pour un retard de 3 heures ou plus.
02 En correspondance à Amsterdam sur un seul billet, le retard se mesure à la destination finale : jusqu’à 600 € pour un long-courrier.
03 KLM étant européenne, le vol retour depuis l’Amérique, l’Asie ou l’Afrique est aussi couvert.
04 Sur un billet Air France opéré par KLM (ou l’inverse), la demande s’adresse à la compagnie qui a réellement effectué le vol perturbé.
Êtes-vous couvert ?
KLM est une compagnie de l’Union européenne : ses vols sont couverts au départ comme à l’arrivée dans l’UE.
| Votre vol avec KLM | Règlement européen |
|---|---|
| Au départ d’un aéroport de l’UE (France, outre-mer compris) | Couvert |
| Vers l’UE depuis un pays tiers | Couvert (compagnie européenne) |
| Entre deux pays hors UE, sans lien avec un départ de l’UE | Non couvert |
Amsterdam, hub de correspondance
De nombreux voyageurs régionaux passent par Amsterdam pour rejoindre un long-courrier. Sur une même réservation, la distance retenue est celle entre votre aéroport de départ et la destination finale, et le retard se mesure à l’arrivée finale. Une correspondance manquée à Schiphol peut ainsi ouvrir droit à 600 €.
Les situations fréquentes avec KLM
- Capacité limitée à Schiphol : les restrictions de créneaux décidées par l’aéroport ou les autorités peuvent être invoquées ; la compagnie doit prouver leur lien direct avec votre vol.
- Vents forts et brouillard : la météo n’exonère que si elle a réellement empêché votre vol.
- Bons d’achat : une indemnisation en avoir suppose votre accord écrit.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet payant. Exemples de trajets :
| Trajet | Distance | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Paris-CDG–Amsterdam | ≈ 400 km | 250 € |
| Nice–Amsterdam | ≈ 980 km | 250 € |
| Bordeaux–Amsterdam | ≈ 920 km | 250 € |
| Nantes–Amsterdam–Athènes | plus de 1 500 km (vol intra-UE) | 400 € |
| Paris–Amsterdam–Mexico | ≈ 9 200 km au total | 600 € (300 € si 3 à 4 h) |
Montants pour un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou un refus d’embarquement, sauf circonstance extraordinaire. Distances à vol d’oiseau, arrondies. Lignes susceptibles d’évoluer selon les saisons.
En plus de l’indemnité, la compagnie doit fournir l’assistance pendant l’attente (repas, boissons, hôtel si nécessaire) ou en rembourser le coût raisonnable. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand KLM peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance. Une panne technique, un manque d’équipage ou le retard de l’avion précédent relèvent en principe de son activité normale. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès de KLM
KLM propose un formulaire de réclamation en ligne pour les retards et annulations. Joignez la réservation, l’heure d’arrivée finale et vos reçus, et citez le règlement CE 261/2004.
- En cas de correspondance, indiquez tous les vols du billet.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation, qui montre le vol et la compagnie qui l’opère.
- Votre carte d’embarquement.
- Les messages de KLM annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale.
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur KLM
Ma correspondance KLM à Amsterdam a été manquée et je suis arrivé à Lima avec 9 heures de retard : combien ?
Si les vols figuraient sur une même réservation, l’indemnité peut atteindre 600 € par passager pour ce trajet de plus de 3 500 km, sauf circonstance extraordinaire prouvée.
Mon vol KLM Amsterdam–Nantes a eu 3 h 15 de retard : suis-je indemnisé ?
Oui, en principe : pour ce vol de moins de 1 500 km, 250 € par passager, sauf circonstance extraordinaire prouvée.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec KLM. Mis à jour le 24 octobre 2026.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
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