Vol Pegasus retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
Pegasus, compagnie turque à bas prix, relie plusieurs villes françaises à Istanbul-Sabiha Gökçen et à d’autres villes de Turquie, avec des correspondances vers le Moyen-Orient et l’Asie. Ce n’est pas une compagnie européenne : le règlement CE 261/2004 couvre ses vols au départ de France seulement.
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À retenir sur Pegasus
01 Au départ de France, un vol Pegasus est couvert, même avec un billet à bas prix : vers Istanbul, 400 € pour 3 heures de retard ou plus.
02 En correspondance via Istanbul sur un billet unique au départ de France : jusqu’à 600 € selon la distance jusqu’à la destination finale.
03 Au retour vers la France, le règlement européen ne s’applique pas ; la réglementation turque peut prévoir des droits.
04 En cas d’annulation d’un vol au départ de France, le remboursement porte sur tout ce qui a été payé, options comprises.
Le point clé : le sens du vol
Pegasus n’étant pas une compagnie européenne, seuls ses vols au départ de l’Union européenne sont couverts :
| Votre vol avec Pegasus | Règlement européen | Indemnité possible |
|---|---|---|
| France → Turquie | Couvert | Selon la distance |
| France → Istanbul-Sabiha Gökçen → autre destination, billet unique | Couvert sur tout le trajet | Selon la distance jusqu’à la destination finale, jusqu’à 600 € |
| Turquie → France | Non couvert | Autres textes possibles (réglementation locale, Convention de Montréal) |
Les situations fréquentes avec Pegasus
- Billets à bas prix : l’indemnité ne dépend pas du prix payé ; un billet à 40 € peut ouvrir droit à 400 €.
- Changements d’horaire : un vol reprogrammé de plusieurs heures, annoncé moins de 14 jours avant le départ de France, peut être traité comme une annulation.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet payant. Exemples de trajets :
| Trajet | Distance | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Paris-Orly–Istanbul-Sabiha Gökçen | ≈ 2 280 km | 400 € |
| Marseille–Istanbul-Sabiha Gökçen | ≈ 2 000 km | 400 € |
| Lyon–Antalya | ≈ 2 350 km | 400 € |
Montants pour un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ ou un refus d’embarquement, sauf circonstance extraordinaire. Distances à vol d’oiseau, arrondies. Lignes susceptibles d’évoluer selon les saisons.
En plus de l’indemnité, la compagnie doit fournir l’assistance pendant l’attente (repas, boissons, hôtel si nécessaire) ou en rembourser le coût raisonnable. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand Pegasus peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance. Une panne technique, un manque d’équipage ou le retard de l’avion précédent relèvent en principe de son activité normale. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès de Pegasus
Pegasus traite les réclamations via son service client en ligne. Pour un vol au départ de France, citez le règlement CE 261/2004, la réservation et l’heure d’arrivée réelle.
- En cas de refus injustifié pour un vol au départ de France, vous pouvez le signaler à la DGAC.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation, qui montre le vol et la compagnie qui l’opère.
- Votre carte d’embarquement.
- Les messages de Pegasus annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale.
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur Pegasus
Mon vol Pegasus Marseille–Istanbul a eu 3 h 20 de retard : combien ?
Le vol part de France : il est couvert. Pour ce trajet de plus de 1 500 km, l’indemnité est de 400 € par passager, sauf circonstance extraordinaire prouvée.
Mon vol Pegasus Istanbul–Paris a été annulé : ai-je des droits ?
Pas au titre du règlement européen, puisque le vol part de Turquie avec une compagnie non européenne. La réglementation turque des passagers et les conditions de la compagnie peuvent prévoir un remboursement ou une indemnisation.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗Convention de Montréal ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec Pegasus. Mis à jour le 24 octobre 2026.
Combien la compagnie vous doit-elle ?
Vérification gratuite en quelques minutes. Rien à payer si rien n’est récupéré.
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