Vol easyJet retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
Un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, une annulation tardive ou un refus d’embarquement sur un vol easyJet peut donner droit à 250 € ou 400 € par passager. Attention aux vols au départ du Royaume-Uni, qui suivent d’autres règles.
Vérifier mon vol easyJet →À retenir sur easyJet
01 Indemnité possible dès 3 heures de retard à l’arrivée finale, sauf circonstance extraordinaire prouvée par la compagnie.
02 easyJet propose un formulaire officiel de demande d’indemnisation EU261 sur son site.
03 Au départ d’un aéroport britannique, c’est le règlement UK261 qui s’applique, pas le règlement européen.
04 Pour plusieurs passagers d’une même réservation, la demande se fait en principe en une seule fois.
Quand easyJet doit-elle vous indemniser ?
Le règlement européen prévoit une indemnité forfaitaire dans trois situations, si la perturbation n’est pas due à une circonstance extraordinaire :
- Retard : vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard. C’est l’ouverture des portes à l’arrivée qui compte. Tout savoir sur le vol retardé.
- Annulation : vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, et le vol de remplacement ne respectait pas certains horaires. Tout savoir sur le vol annulé.
- Refus d’embarquement : on vous a refusé l’accès à l’avion contre votre gré, par exemple pour surbooking. Tout savoir sur le surbooking.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet.
| Distance | Exemples de trajets | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | Paris–Nice, Lyon–Porto, Paris–Rome | 250 € |
| 1 500 à 3 500 km | Paris–Athènes, Lyon–Marrakech | 400 € |
Les trajets de plus de 3 500 km sont rares sur ce réseau : l’indemnité y atteint en pratique 250 € ou 400 €.
En plus de l’indemnité, la compagnie doit rembourser les frais nécessaires engagés pendant l’attente (repas, hôtel, transport) si elle ne vous a pas pris en charge. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand easyJet peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien, passager perturbateur. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance pendant l’attente.
Une panne technique ou un manque d’équipage relèvent en principe de l’activité normale de la compagnie et ne l’exonèrent pas. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès d’easyJet
easyJet dispose d’un formulaire de demande d’indemnisation EU261 ↗. Tous les champs sont obligatoires et doivent correspondre exactement à la réservation : une erreur peut entraîner un rejet automatique.
- Si vous réclamez pour d’autres passagers de la même réservation, vous devez avoir leur accord, et ils ne pourront pas déposer de demande séparée.
- Le formulaire d’indemnisation ne vaut pas demande de remboursement du billet : en cas d’annulation, les deux démarches sont distinctes.
- Un déroutement compte : le retard se mesure à votre arrivée réelle à la destination prévue, transfert compris.
- Les vols au départ de Londres, Manchester ou Bristol relèvent du règlement britannique UK261.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation.
- Votre carte d’embarquement, si vous l’avez.
- Les messages de easyJet annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale (une photo de l’écran des arrivées suffit).
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur easyJet
Mon vol easyJet a été dérouté : ai-je droit à une indemnité ?
C’est possible. Si vous arrivez à la destination prévue avec au moins 3 heures de retard, transfert en car compris, l’indemnité peut être due, sauf circonstance extraordinaire prouvée.
Un vol easyJet Londres–Paris est-il couvert ?
Au départ du Royaume-Uni, c’est le règlement britannique UK261 qui s’applique. Au départ de Paris vers Londres, le règlement européen s’applique.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Que faire si la compagnie refuse ou ne répond pas ?
Demandez une explication écrite du refus. Si la compagnie adhère à la Médiation Tourisme et Voyage, vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement ; vous pouvez aussi signaler le litige à la DGAC. Un accompagnement peut vous aider à vérifier si le refus est fondé.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec easyJet. Mis à jour le 23 octobre 2026.
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