Vol Air France retardé ou annulé : quelle indemnisation ?
Air France est une compagnie française : le règlement CE 261/2004 couvre ses vols au départ de l’Union européenne, mais aussi ses vols arrivant en Europe depuis l’Afrique, l’Amérique ou l’Asie. Sur un long-courrier, l’indemnité peut atteindre 600 €.
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01 Indemnité possible dès 3 heures de retard à l’arrivée finale, y compris en cas de correspondance manquée sur la même réservation.
02 Un vol Air France Alger–Paris, Dakar–Paris ou Montréal–Paris est couvert, car Air France est une compagnie de l’UE.
03 Sur les trajets de plus de 3 500 km hors UE, un retard entre 3 et 4 heures peut ramener l’indemnité à 300 €.
04 Les départements d’outre-mer font partie de l’UE : Paris–Pointe-à-Pitre est un vol intra-UE indemnisé à 400 €.
Quand Air France doit-elle vous indemniser ?
Le règlement européen prévoit une indemnité forfaitaire dans trois situations, si la perturbation n’est pas due à une circonstance extraordinaire :
- Retard : vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard. C’est l’ouverture des portes à l’arrivée qui compte. Tout savoir sur le vol retardé.
- Annulation : vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, et le vol de remplacement ne respectait pas certains horaires. Tout savoir sur le vol annulé.
- Refus d’embarquement : on vous a refusé l’accès à l’avion contre votre gré, par exemple pour surbooking. Tout savoir sur le surbooking.
Combien pouvez-vous recevoir ?
Le montant dépend de la distance du vol, jamais du prix du billet. Il est fixé par passager, enfants compris s’ils avaient un billet.
| Distance | Exemples de trajets | Indemnité par passager |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | Paris–Toulouse, Paris–Rome, Paris–Alger | 250 € |
| Vol dans l’UE de plus de 1 500 km, ou 1 500 à 3 500 km | Paris–Athènes, Paris–Marrakech, Paris–Pointe-à-Pitre | 400 € |
| Plus de 3 500 km hors UE | Paris–New York, Paris–Montréal, Paris–Dakar | 600 € (300 € si 3 à 4 h) |
En plus de l’indemnité, la compagnie doit rembourser les frais nécessaires engagés pendant l’attente (repas, hôtel, transport) si elle ne vous a pas pris en charge. Gardez tous vos reçus.
Circonstances extraordinaires : quand Air France peut refuser
La compagnie n’a pas à verser l’indemnité si elle prouve que la perturbation vient d’un événement qu’elle ne pouvait pas éviter : météo dangereuse, grève du contrôle aérien, fermeture d’un espace aérien, passager perturbateur. Elle doit cependant toujours assurer l’assistance pendant l’attente.
Une panne technique ou un manque d’équipage relèvent en principe de l’activité normale de la compagnie et ne l’exonèrent pas. Comprendre un refus pour circonstance extraordinaire.
Comment réclamer auprès d’Air France
Air France met à disposition un formulaire de réclamation en ligne pour les retards, annulations et refus d’embarquement. La compagnie peut demander des pièces complémentaires et vérifier les données du vol avant de répondre.
- Correspondances : si vos vols figuraient sur une même réservation, c’est le retard à la destination finale qui compte, même si seul le premier vol était en retard.
- Vols opérés par une autre compagnie : sur un billet Air France opéré par un partenaire, la demande s’adresse en principe au transporteur qui a réellement effectué le vol.
- Vols vers le Maghreb et l’Afrique : au retour vers la France, Air France reste couverte, contrairement à une compagnie non européenne sur le même trajet.
- Une indemnisation en bons d’achat suppose votre accord écrit : vous pouvez exiger un paiement.
Les documents à préparer
- Votre confirmation de réservation.
- Votre carte d’embarquement, si vous l’avez.
- Les messages de Air France annonçant le retard, l’annulation ou le changement d’horaire.
- L’heure d’arrivée réelle à destination finale (une photo de l’écran des arrivées suffit).
- Les reçus de vos dépenses : repas, hôtel, taxi.
Questions fréquentes sur Air France
Mon vol Air France Alger–Paris a eu 5 heures de retard : suis-je indemnisé ?
En principe oui. Air France étant une compagnie de l’Union européenne, son vol arrivant à Paris relève du règlement CE 261/2004. Pour ce trajet de moins de 1 500 km, l’indemnité est de 250 € par passager, sauf circonstance extraordinaire prouvée.
Pourquoi 300 € au lieu de 600 € sur un long-courrier ?
Pour un trajet de plus de 3 500 km hors UE, lorsque le retard à l’arrivée est compris entre 3 et 4 heures, l’indemnité peut être réduite de moitié. Au-delà de 4 heures, elle est de 600 €.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
En France, une demande fondée sur le règlement européen peut en principe être faite pendant 5 ans après le vol. La réforme adoptée en 2026 ramènera ce délai à 9 mois pour les vols perturbés après son entrée en application, attendue au second semestre 2027.
Que faire si la compagnie refuse ou ne répond pas ?
Demandez une explication écrite du refus. Si la compagnie adhère à la Médiation Tourisme et Voyage, vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement ; vous pouvez aussi signaler le litige à la DGAC. Un accompagnement peut vous aider à vérifier si le refus est fondé.
Puis-je réclamer moi-même ?
Oui, gratuitement, directement auprès de la compagnie. Flyora vous accompagne seulement si vous le souhaitez : commission de 30 % de l’indemnité, uniquement si elle est récupérée.
Sources : Règlement CE 261/2004 ↗Union européenne : droits des passagers ↗Service-Public : retard de vol ↗
Flyora est un service indépendant, sans lien avec Air France. Mis à jour le 23 octobre 2026.
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