Ce qu’il faut retenir
01 Réclamer seul est gratuit et souvent suffisant pour un dossier simple.
02 Un accompagnement aide surtout en cas de refus, silence, correspondance ou motif contestable.
03 Chez Flyora : vérification gratuite, puis 30 % de l’indemnité seulement si elle est récupérée ; les frais remboursés vous reviennent en totalité.
04 La médiation est gratuite pour le passager et peut débloquer un dossier sans procès.
Option 1 : faire la demande vous-même
C’est votre droit, et c’est gratuit. Voici les étapes :
- Vérifiez l’éligibilité : trajet couvert, retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, annulation tardive ou refus d’embarquement.
- Rassemblez les pièces : réservation, carte d’embarquement, heure réelle d’arrivée, messages de la compagnie, reçus de frais.
- Écrivez à la compagnie qui a opéré le vol, via son formulaire de réclamation ou par courrier, en citant le règlement CE 261/2004, le montant demandé et vos coordonnées bancaires.
- Relancez sans réponse après quelques semaines, en gardant une trace écrite.
- Saisissez le Médiateur Tourisme et Voyage en cas de refus ou sans réponse sous 2 mois. Depuis le 7 février 2026, cette étape est obligatoire avant toute action en justice contre une compagnie aérienne.
- En dernier recours, si la médiation échoue, saisissez le tribunal judiciaire : jusqu’à 10 000 €, l’avocat n’est pas obligatoire. Voir les recours si la compagnie refuse ou ne répond pas.
Plusieurs compagnies ont des formulaires dédiés : nos pages compagnies aériennes indiquent comment chacune traite les demandes.
La médiation : gratuite et souvent efficace
En France, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) traite les litiges avec les compagnies adhérentes. Le passager doit d’abord avoir réclamé auprès de la compagnie, puis peut saisir le médiateur sans frais. Le médiateur rend un avis que les parties sont libres d’accepter. Depuis le 7 février 2026 (décret du 5 août 2025), cette médiation est un passage obligé avant de saisir le juge pour un retard, une annulation ou un refus d’embarquement. Pour les compagnies non adhérentes, d’autres médiateurs ou les organismes nationaux chargés des droits des passagers peuvent être compétents.
Option 2 : se faire accompagner
Un accompagnement est utile lorsque :
- la compagnie refuse en invoquant des circonstances extraordinaires que vous jugez contestables ;
- elle ne répond pas ou renvoie des réponses automatiques ;
- le trajet comporte une correspondance, une compagnie non européenne ou un partage de code ;
- vous voyagez en groupe ou en famille et voulez centraliser les demandes ;
- vous n’avez simplement pas le temps de suivre le dossier pendant plusieurs semaines.
Comment travaille Flyora
Nous commençons par une vérification gratuite et indicative de votre vol. Si le dossier paraît fondé et que vous souhaitez nous le confier, nous préparons la demande, échangeons avec la compagnie, relançons et, si nécessaire, orientons vers la médiation. Une juriste de l’équipe participe à l’analyse des situations qui le nécessitent. Vous restez informé à chaque étape, et une personne vous répond.
Comparez le temps et le coût
| Seul | Avec Flyora | |
|---|---|---|
| Coût | Gratuit | 30 % de l’indemnité, seulement si elle est récupérée |
| Frais remboursés (repas, hôtel…) | 100 % pour vous | 100 % pour vous, sans commission |
| Temps à y consacrer | Recherche, rédaction, relances | Quelques minutes pour transmettre les pièces |
| Dossier refusé ou bloqué | Médiation ou tribunal à votre charge | Analyse et suivi inclus |
| Si rien n’est récupéré | Rien à payer | Rien à payer |
Exemple pour un Paris–Athènes retardé de 4 heures : seul, vous recevez 400 € si la compagnie paie. Avec Flyora, vous recevez 280 €, la commission étant de 120 €. À vous de choisir ce qui vous convient, en fonction de la complexité du dossier et du temps dont vous disposez. Tous les détails figurent sur notre page nos frais.
Ce qu’il faut éviter dans tous les cas
- confier le même dossier à plusieurs services en même temps ;
- accepter un bon d’achat sans avoir comparé avec l’indemnité légale (voir bon d’achat ou remboursement) ;
- laisser passer trop de temps : en France le délai est en principe de 5 ans, mais les preuves se perdent vite ;
- signer un mandat sans lire les conditions de rémunération et de rétractation.
Questions fréquentes
Est-ce plus rapide de passer par un service ?
Pas nécessairement pour un dossier simple que la compagnie accepte immédiatement. La différence se fait surtout en cas de refus, de silence ou de dossier complexe.
Si je confie mon dossier à Flyora, puis-je me rétracter ?
Oui, dans les conditions prévues par nos CGV et la réglementation sur les contrats à distance. Voir notre page rétractation.
La compagnie peut-elle refuser de traiter avec un intermédiaire ?
Certaines compagnies demandent un mandat signé ou préfèrent un contact direct. Un passager peut toujours se faire représenter ; nous fournissons les documents nécessaires.
Dois-je payer quelque chose si la compagnie refuse ?
Non. Chez Flyora, la commission de 30 % n’est due que si l’indemnité est effectivement récupérée.
Faut-il un avocat pour aller au tribunal ?
Non pour un litige jusqu’à 10 000 € devant le tribunal judiciaire. Mais depuis le 7 février 2026, un litige avec une compagnie aérienne (retard, annulation, refus d’embarquement) doit d’abord être soumis au Médiateur Tourisme et Voyage : le tribunal ne peut être saisi qu’en cas d’échec de la médiation.
Sources : Règlement CE 261/2004 (EUR-Lex) ↗Médiation Tourisme et Voyage ↗Service-Public : retard de vol ↗
Article d’information mis à jour le 24 octobre 2026. Il ne remplace pas l’examen de votre dossier.